V o o r b e e l D v r a g e n :

"Onze klanten zijn ontevreden over ons werkproces en vinden de mate van klantgerichtheid en proactiviteit van onze medewerkers onvoldoende. Dit willen wij graag veranderen, maar wij krijgen de organisatie niet in beweging en weten eigenlijk ook niet wat klantgerichtheid voor onze klanten precies inhoudt?

""Ons bedrijf heeft geen zicht in de mate van tevredenheid van klanten. Wij willen dit snel in kaart brengen voor onze verschillende klantgroepen. Echter we willen onze klanten niet lastig vallen met enorme vragenlijsten, die gaan ze toch niet invullen!"

"Het afgelopen jaar is het aantal klachten toegenomen en klanten zijn weggelopen. We hebben enorm veel moeite nieuwe klanten te binden en weten niet goed waarom oude klanten weglopen."

"Wij hebben vooral technische medewerkers die allemaal goed zijn in hun vak, maar soms wat minder klantgericht zijn. Hoe kunnen we hen helpen meer te denken en te doen vanuit klantperspectief?"

"De afgelopen jaren zijn we sterk productgeorienteerd geweest en hebben we onze processen en systemen op orde gebracht. Toch weten de klanten ons niet te vinden. Hoe zetten wij de klant meer centraal in ons business model?"

"Welke waarde hebben onze klanten eigenlijk? En hoe leveren wij waarde aan hen? Dit weten we eigenlijk helemaal niet. Het begrip 'klantwaarde' wordt hier niet gebruikt en zou ik graag introduceren om mee aan de slag gaan."

"Wij zijn volop aan het veranderen, maar eigenlijk zonder doordachte veranderstrategie. Nu neemt de weerstand toe en weten we niet zo goed hoe daar mee om te gaan. Ik ben bang dat als we niet ingrijpen het geen succes wordt."

"Ik weet niet goed welke interventies ik moet plegen, maar zie wel dat het niet goed gaat. Hoe kunnen we de situatie ombuigen met de juiste acties?"

"De markt waarin wij zitten, vraagt om een andere organisatiecultuur. Is het mogelijk onze cultuur te typeren en na te denken over welke gewenste organisatiecultuur het beste zou passen?"

"We zijn begonnen met een cultuurverbetertraject, maar het lukt niet om houding en gedrag van medewerkers te veranderen. Oplossingen zijn vooral instrumenteel en inhoudelijk van aard. Waarom nemen medewerkers niet een eigen verantwoordelijkheid in dit traject?"

"Wij hebben als directie teveel de verandering top-down aangestuurd. Nu lopen we tegen weerstand op de werkvloer aan. Kunnen we dit nog repareren?"

"De laatste weken is de weerstand openlijk zichtbaar geworden en verzetten medewerkers zich actief. Hoe ga ik hiermee om?"

"We hebben geen goed strategisch plan voor de komende jaren. Hoe werkt zo'n strategisch ontwikkelproces met als uitkomst een meerjarenstrategie?"

"Wij willen graag onze missie, visie en kernwaarden updaten. We willen op zoek naar onze 'Why'. Hoe doen we dat?"

"De markt waarin wij actief zijn is erg aan verandering onderhevig. We moeten ons bezinnen op onze positie en bapalen wie we willen zijn en hoe wij onze klanten competitief kunnen blijven bedienen. Hoe doen we dat?"

"Wij voeren al jaren een mederwerkertevredenheidonderzoek uit, maar het leidt niet tot een hogere mate van betrokkenheid bij onze medewerkers. Kan dit ook anders?

"Breng voor onze medewerkers s.v.p. in kaart wat de mate van betrokkenheid is. En hoe wij hen kunnen faciliteren en motiveren hun werk met plezier goed te doen samen met collega's."

"Ons management houdt een angstcultuur in leven. Graag zou ik met directie en management een ontwikkeling naar dienend of faciliterend leiderschap maken. Hoe pak ik zo'n proces aan?"

"Wij sturen ons marketingbeleid met behulp van een jaarlijks marketing plan. Graag zouden we een strategisch marketingplan opstellen om meer vanuit langetermijn te denken. Hoe ziet zo'n strategisch marketing plan eruit? Hoe pak ik dat aan?"

"Wij zouden graag een 'klantreis' maken om beter te begrijpen wat onze klant drijft tijdens het aankoopproces om onze salesactiviteiten en contactmomenten daar op aan te passen."

"Onze markt vraagt om een omni-channel benadering. Maar wij weten nog niet goed wat dat is en hoe we dat moeten inpassen in onze huidige klantkanaalstrategie. Welke afweging moet en we maken en hoe pak ik dat aan?"

"Onze marketingcommunicatie doen wij adhoc. Als het nodig is zetten wij het in. Onze marketingcommunicatie vertoont geen samenhang (geen 'Big Brand Idea") en is niet gericht op onze centrale waarden. Hoe stroomlijnen wij onze (strategische) marketingcommunicatiemix-instrumenten?

"Verschillende communicatie-instrumenten helpen ons nu in het uitvoeren van ons offline marketingbeleid. Graag willen wij meer digitale communicatie met onze klanten. Hoe pakken we dit aan?"

"We zien een aantal interessante afzetmarkten ontstaan. Graag zouden we willen onderzoeken wat de marktpotentie is voor ons bedrijf. Hoe zetten we een goed (internationaal) marktonderzoek op, op basis waarvan we strategische keuzes kunnen maken?"